Se você deseja fazer inovação digital da maneira certa com seu negócio, imagine-se na quadra de pickleball. No início, você provavelmente olharia para a rede, bola e raquete e pensaria: “Isso é o mesmo que tênis. Eu cuido disso! ”
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Mas pickleball énãocomo tênis. Claro, é semelhante, mas as raquetes são diferentes, a rede e a quadra são menores e a bola é muito mais leve. Quando o jogo começar, você perceberá que suas suposições custam a vantagem e podem até ter determinado o resultado antes mesmo de você ter uma chance.
Inovar no espaço digital também é assim. Com base na experiência anterior com implementações de tecnologia, você pode pensar que já sabe o que é necessário ou o que pode ser controlado - mesmo quando confrontado com novas situações. Mas existem diferenças fundamentais que podem confundi-lo e exigir uma nova abordagem, especialmente quando se trata de experiências voltadas para o cliente. Em termos de inovação digital, isso significa colocarmenosênfase em suas ferramentas.
O problema central
O mundo de hoje é acelerado. As pessoas estão criando novas tecnologias e experiências o tempo todo, e há muitos participantes em todos os setores. Milhares de novas ideias são introduzidas no mercado todos os dias e, em seguida, copiadas em todos os segmentos da indústria. Todos os dias, as empresas estão fazendo mudanças e se arriscando que podem levar à próxima interrupção em grande escala.
A mudança recente para Modelo de negócios da Nike é um bom estudo de caso. A empresa sempre colocou uma enorme pressão sobre os varejistas para fornecer uma experiência diferenciada ao cliente, e agora eles estão cortando os laços com aqueles que não podem ou não querem. Eles não venderão mais em lugares como Amazon, DSW ou Macy's, optando por ir diretamente aos seus consumidores.
Como isso afetará as vendas e distribuição da Nike? Isso estabelecerá uma tendência para outros pesos pesados seguirem? Os varejistas vão retaliar de alguma forma ou forma? Este é apenas um pequeno exemplo de como a paisagem é imprevisível e incerta nos dias de hoje. Ninguém sabe o que vai acontecer a seguir, nem mesmo um criador de tendências como a Nike, e isso representa uma grande mudança.
Muitas empresas continuam a operar como se ainda estivessem no século 20, quando prever o que aconteceria em três a cinco anos não era tão difícil. Não é apenas que ficou mais difícil prever os estados-alvo - ter que trabalhar mais para analisar todas as opções possíveis para chegar a uma estratégia vencedora. É que conseguiuexponencialmentemais difícil, tornando o trabalho de análise de todas as opções praticamente impossível. Existem tantas variáveis - e tantas relações entre essas variáveis - a serem analisadas, que fazê-lo completamente quase sempre significa perder a janela de oportunidade para a ação. No momento em que você vai ao mercado com seu melhor curso de ação cuidadosamente estudado, o cenário mudou completamente. Em outras palavras, o futuro não éconhecívelmais, e não importa o quanto você tente ou quão grande você seja.
Essa não é uma mudança pequena. Executivos e empresas há muito constroem seu sucesso emsabendo.É preciso muita coragem para reconhecer que nósnão seie muita sabedoria para aceitar que éCertonão saber - estar confortável sendo desconfortável. É provavelmente a etapa mais difícil e crucial na jornada de transformação para se tornar uma organização relevante no século 21.
Infelizmente, as empresas tradicionais realmente não estão configuradas para acomodar isso, e o gerenciamento da mudança e da inovação pode ser terrivelmente lento. Por exemplo, digamos que você precise de uma nova experiência direta ao consumidor. Você pode criar um documento de 60 páginas lindamente organizado e rico em dados que apresenta o caso de negócios do sistema. Essa pesquisa, preparação e principalmente alinhamento entre todas as funções internas sobre o que fazer provavelmente levará vários meses e é apenas uma etapa intermediária no processo. No final, leva cerca de seis a nove meses apenas para aprovar e alinhar a ideia e muitos mais meses (geralmente anos) para executá-la.
Para piorar as coisas, as empresas costumam adotar uma atitude de “concurso de beleza” quando olham para as ideias, com a política do escritório fazendo com que alguns conceitos pareçam “mais bonitos” do que outros e vencendo. Departamentos diferentes podem discutir entre si sobre qual é a solução “certa”, o que retarda as aprovações ou as próximas etapas. A política também pode tornar a inovação digital um desperdício financeiro, com outras pessoas aumentando ou adicionando projetos em vez de investir na ideia pura e original como ela é.
Jogando de forma mais inteligente
Manuseio inovação digital realmente bem requer mudar sua mentalidade. A maior preocupação não são as tecnologias ou ferramentas específicas que você possui, é se você está criando uma infraestrutura e um conjunto de processos que lidam bem com a incerteza e imprevisibilidade do ambiente externo, permitindo que você obtenha mais de seus investimentos e calcule riscos.
Aprenda a pensar como um capitalista de risco. Essas pessoas geralmente não jogam todo o seu dinheiro em uma empresa ou ideia. Em vez disso, eles distribuem os investimentos para muitas empresas diferentesque pode provar que eles estão agregando valor ou têm potencial para fazê-lo.Da mesma forma, em vez de colocar $ 20 milhões em uma grande ideia, você pode investir os mesmos $ 20 milhões em 50, ou mesmo 100, diferentes ideias menores, testá-las e continuar financiando apenas aquelas que realmente funcionam.
Do ponto de vista prático, uma abordagem de estilo capitalista de risco para inovação digital significa que você deve capacite suas equipes . Aumentar sua autonomia permite que eles trabalhem mais rápido, uma vez que, como vimos, o método de aprovação passo a passo tem um custo enorme de tempo. Por sua vez, isso significa diferenciar entre soluções eficazes e ineficazes em uma taxa maior, permitindo mais iterações em um intervalo de tempo menor.
Isso não significa que eles não se beneficiarão com a supervisão. É aqui que é importante criar placas de crescimento. As pessoas nesses comitês não tiram o controle dos projetos de suas equipes; em vez disso, os membros do conselho acompanham o progresso e as principais métricas para garantir que as ideias estejam ganhando força com os clientes. Se não estiverem, eles são encerrados sem cerimônia e os recursos são movidos para a próxima ideia. Com uma visão geral, eles estão bem situados para apontar quais investimentos merecem ser cortados, mantidos ou ampliados.
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Para ganhar muito, pense pequeno
Os negócios nunca foram tão rápidos quanto hoje e, com isso, vem a imprevisibilidade. Os padrões burocráticos em ritmo de lesma que tradicionalmente dominam as empresas não se adaptam bem a esse ambiente. Do lado de fora, as coisas podem não parecer tão diferentes, mas, como pickleball, é um jogo completamente diferente. A inovação digital de sucesso requer uma nova maneira de pensar e fazer e, em geral, isso significa fazer mais pensando menor. Com as suposições da velha escola fora do caminho e equipes capacitadas conduzindo seus negócios, você estará pronto para liderar o comando das empresas modernas no futuro do comércio.